Geschillenbeslechting – UniqueYou België

Informatie voor Belgische consumenten · Nederlandstalige versie · 16 september 2026

1. Neem eerst contact met ons op

Stuur eerst uw klacht of voorstel voor een minnelijke regeling naar info@uniqueyou.info, bel +48 506 794 405 of schrijf naar ARTIS CEZARY BIELAS, os. Bór 13D, 34-400 Nowy Targ, Polen. Vermeld ordernummer, feiten en gewenste oplossing.

2. Reikwijdte van de Consumentenombudsdienst

De Belgische Consumentenombudsdienst bemiddelt in consumentengeschillen tegen ondernemingen die in België gevestigd zijn. Omdat ARTIS CEZARY BIELAS in Polen gevestigd is, voert de Consumentenombudsdienst zelf geen bemiddeling tegen deze buitenlandse Verkoper. De dienst kan algemene informatie geven of doorverwijzen, maar voor dit grensoverschrijdende geschil is ECC België het aangewezen aanspreekpunt.

• website: consumentenombudsdienst.be;
• e-mail: contact@consumentenombudsdienst.be;
• telefoon: +32 2 702 52 00;
• post: Koning Albert II-laan 8 bus 1, 1000 Brussel, België.

3. Grensoverschrijdende hulp: ECC België

Omdat de Verkoper in Polen gevestigd is, is ECC België het gespecialiseerde gratis aanspreekpunt voor een grensoverschrijdend consumentengeschil binnen de EU. ECC België kan rechten toelichten en met het centrum in het land van de Verkoper samenwerken nadat u eerst zelf geprobeerd hebt het geschil rechtstreeks op te lossen.

• website: www.eccbe.eu;
• e-mail: info@eccbelgium.be;
• telefoon: +32 2 277 99 00.

4. Erkende ADR-instanties en deelname

Een actuele lijst van erkende ADR-instanties en een Europese keuzehulp staan in het officiële EU Consumer Redress Portal. De bevoegdheid en procedure hangen af van de regels van de betrokken instantie.

Deelnameverklaring: ARTIS CEZARY BIELAS claimt geen lidmaatschap van een Belgische sectorale geschilleninstantie. De Verkoper werkt mee wanneer dit wettelijk verplicht is of wanneer hij voor het concrete geschil uitdrukkelijk instemt. Deze verklaring beperkt geen dwingende consumentenrechten en doet geen afbreuk aan grensoverschrijdende hulp door ECC België.

5. Geen actieve ODR-platformlink

Het vroegere Europese ODR-platform is opgeheven. Nieuwe klachten waren er niet meer mogelijk vanaf 20 maart 2025 en Verordening (EU) nr. 524/2013 is ingetrokken met ingang van 20 juli 2025. Gebruik de actuele kanalen hierboven.

6. Rechter

Een buitengerechtelijke procedure is geen afstand van het recht op toegang tot een bevoegde rechter. De keuze voor Pools recht ontneemt een in België wonende Consument niet de dwingende bescherming die zonder die keuze van toepassing zou zijn en beperkt de bevoegde consumentenrechter volgens EU-recht niet.